AJ렌터카의 다양한 혁신시도
VOC 협의체의 운영
기반 = 체계화된 프로세스와 시스템
VOC 협의체?
목적: 취합된 VOC 불만 사항을 효율적으로 개선하는 것
구성: 각 본부 접점직원 및 마케팅 임원으로 구성
하는 일: (VOC 불만 사항을 공유하고 개선하기 위한) 1.사례분석을 실시하고 실행 안을 마련.
<고객 만족 경영의 성과>
다각적인 서비스 혁신을 통한 고객 만족 경영을 통해 AJ렌터카의 주요 고객 가치 지표는 2007년 이래 전 영역에 걸쳐 눈에 띄게 향상되고 있다. 우선 고객 만족 지수(CSI)는 고객만족 경영 초반기인 2007년 91.9 점에서 2010년 93.1 점으로 지속적으로 상승되고 있다. 반면 2010년의 고
AJ렌터카에 대하여- 회사연혁
1988년설립
↓
2011년 5월
아주렌터카 ▶ AJ렌터카로 새롭게 출발
2011년 현재
↓
O 140여개 영업망(국내1위), 4만 여대 차량 보유(국내 2위)
< 수상 현황 >
2011.10 2011 KS-QEI 카렌탈부문 1위 수상-
2010 올해의 브랜드대상’ 렌터카 부문 1위 선정
- 한국서비스품질 우수기
전략들을 몇 가지 생각해 보았다. 위의 기준으로 제시된 가격이나, 차종의 다양성을 변화 시키는 것은 포지션을 변화 시킬 수는 있으나 경쟁력 측면에서 큰 효과를 기대할 수 없다고 판단되어, 그것을 강조하기 위한 마케팅전략을 수립하게 되었다. 쏘카의 타게팅을 국내 20대 대학생에서 외국인 관광
5.1 서비스 프로세스
서비스 프로세스는 서비스 운영시스템이 작동되는 방법과 절차를 말한다. 즉, 고객에게 약속한 가치제안을 실제로 전달하기 위해 수행되는 절차나 활동의 흐름을 의미한다. 서비스는 본래 생산과 소비의 동시성이라는 고유한 특성 때문에 서비스 생산의 결과물뿐 아니라 서비스
전략을 조사하고 나아가 급변하는 시장에 맞춰 앞으로 등장할 잠재적 경쟁자들과의 비교에서 우위적인 위치에 올라서기 위해서는 전략이 필요한지 학습한 내용을 바탕으로 하여 최선의 전략을 수립하기 위하여 선정하게 되었다.
1.4 쏘카 시장 점유율
쏘카가 국내 카 카셰어링 앱 이용자 수 조사에
제 4장 서비스 운영관리1
4.1 온라인에서의 서비스산업의 입지
과거 입지이론들은 제조업 중심의 이론으로 입지선정의 중요한 요인으로 원료공급이 원활한가, 주변 임금의 정도는 어떠한가, 노동력은 풍부한가 등을 고려하였다. 그 후에 서비스 산업이 발전하면서 소비가 발생하는 장소가 곧 생산
'마케팅 불변의 법칙' 22가지를 명쾌하게 설명한 책이다. 이 책을 읽고 나면 마케팅의 핵심은 고객의 마음을 사로잡는 심리적 요인이 중요하다는 것을 알게된다.
즉, 마케팅은 더 이상 제품력의 경쟁이 아닌, 사람들의 인식에 대한 경쟁이다. 따라서 마케팅의 변하지 않는 법칙은 고객에 중심을 두는
싶을 것입니다. 1988년 설립 이래 지속적인 기술개발과 서비스개선을 통해 전국 단위의 네트워크와 선진 마케팅 기법, 그리고 AVIS의 글로벌 체인망을 바탕으로 국내 렌터카업계를 선도해온 대표 기업이라는 점에서, AJ렌터카가 최고 기업이라는 확신에 따라 지원하기로 결심했습니다...........(이하생략)